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欧派家居频遭投诉问题百出 代工撑起的百元股票屡登黑榜

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  近年来,我国家居行业高速增长,然而有报告显示,目前消费者对家居消费的总体满意度不足60%,尤其是拥有更多灵活空间的定制家居,更是成为消费者投诉的重灾区,龙头企业欧派家居也未能幸免。

  资料显示,欧派家居成立于1994年,主要产品有整体橱柜、整体衣柜、整体卫浴、定制木门。2017年3月,欧派家居在上交所挂牌上市。

  使用废弃国家标准

  近日,张先生爆料,今年在欧派家居定制的价值13万元左右的家具,包括橱柜、衣柜、榻榻米等,产品不符合国家标准、质量粗糙。张先生表示,在与经销商沟通过程中,后者的态度“十分恶劣”。

  张先生告诉记者,收货后测量发现,橱柜油烟机面板缝隙宽度高达5mm,“施工工艺过于敷衍”。

  那5mm宽度的缝隙是否合乎国家标准?查阅国家标准全文公开系统发现,GBT-18884.2-2015标准中,对人造板橱柜分缝的要求是,开门、抽屉的缝隙范围在≤3.0mm以下。

  不过,张先生提供的一份与欧派家居在施工前签订的合同显示:因安装预留尺寸等原因,欧派产品允许有10mm的尺寸误差。对此,张先生表示,由于合同条款比较多,加上欧派属于大品牌,自己没有仔细看就签了字。

  合同其中一个条款写道,欧派家居产品的“其他质量要求按照国标GB18580-2001”标准执行,在查阅了国家标准全文公开系统发现,此标准已经在2002年1月1日废止,现行标准为GB18580-2017。

  意向金是否可退?

  今年三月,山东的刘先生称,烟台红星美凯龙(9.740, 0.10, 1.04%)欧派衣柜业务人员,在微信上告诉他门店优惠消息,并称可以先付意向金,如果日后不满意,可以退款。随后刘先生交了3000元意向金,但因为最终设计方案的价格超出之前的套餐价格,刘先生决定不使用欧派的定制衣柜。

  “产品未下单,合同也未签订,前去退钱,烟台红星美凯龙欧派衣柜说是一分不退。”刘先生投诉道。

  刘先生的遭遇并非个例,四川的曹女士也投诉称,欧派家居四川眉山分公司在某酒店做闭馆销售,销售员张某告诉曹女士,软装套餐优惠力度大,机会难得,可以先交部分钱把优惠名额占着,要是不喜欢可以退钱,套餐总价是19800元,曹女士随后交了1万元。曹女士称,在酒店现场没有与销售人员沟通任何细节,后来曹女士不打算装修房子了,要求欧派家居方面退钱却被拒绝。

  针对上述投诉,欧派家居方面相关工作人员给出的回复是,欧派总部不涉及销售业务,其并不清楚定金是否可退,总部也没有退定金的处理权限。至于“销售人员是否承诺过不满意可以退定金”,该工作人员回复,“消费者需要跟当地欧派方面的经销商核实”。

  三年的家具仍有异味

  10月24日,一网友在黑猫投诉江苏站投诉称:2016年,本人在欧派灌南店定制了橱柜衣柜,时过三年,衣柜还散发出很浓的味道,打电话投诉后,公司派现在欧派代理商上门验货,发现酒柜,鞋柜,书橱,衣柜除了门以为都是假货,事后本人要求他们给解决方法,他们要求出具定做的合同,可是在定做时原欧派代理商根本就没有给合同,只给了一个橱柜合同,事后了解,原欧派代理商只代理了橱柜,并没有代理衣柜。所以他没有出具合同,我现在除了有收据和橱柜的合同,其它都没有,现在总公司说证据不足,不给解决问题!

  24日,网友补充投诉称:定制的所有货,门上都有欧派logo图标,门板上用红外线照射,看不到logo。

  便便器抽查不合格

  9月中旬,陕西省市场监督管理局网站发布《关于公布2019年第2季度产品质量监督抽查结果的公告》。据公告,此次抽检的陶瓷坐便器样品合格率为89.83%,其中不合格样品的商标涉及朝阳、席玛卫浴、希尔曼、OPPEIN、欧派等知名品牌。

  据悉,此次陶瓷坐便器样品在西安、宝鸡、咸阳、延安、榆林、汉中等地区的流通领域中抽取。共抽查流通领域标称生产企业48家,抽取样品59批次。依据GB/T 6952-2015、GB 25502-2017、GB/T 26730-2011等相关标准及相关的法律法规、部门规章和规定,对陶瓷坐便器的水封深度、坐便器水封表面尺寸、便器用水量、洗净功能、排放功能、排水管道输送特性、水封回复功能、污水置换功能、卫生纸试验、便器配套要求、安全水位、坐便器水效等级、坐便器水效限定值、名义用水量标识、驱动方式、进水阀密封性、进水阀耐压性、进水阀CL标记、防虹吸功能、水箱安全水位、排水阀自闭密封性等项目进行了检验。

  经检验,合格样品53批次。6批次样品不符合本次监督抽查标准要求,涉及名义用水量标识、便器用水量、洗净功能、安全水位、水箱安全水位、坐便器水效等级、坐便器水效限定值项目不合格。

  木门、消毒柜不合格

  2018年11月11日,有消费者在黑猫平台投诉道,2018年5月13日,欧派家居昆山港龙喜临门(12.270, 0.14, 1.15%)店员工设计师,到消费者的住宅中实地测量房屋尺寸,双方约定“柜子宽度与房间拐角处的墙体齐平”。

  不过,7月21日,消费者到现场查看柜子安装情况时,发现衣柜尺寸错误,柜子深度未做到约定的“与墙齐平”,测量发现尺寸误差为42mm,尺寸误差超过6%,违反了合同6.2条款约定的“乙方产品允许有0.5%尺寸误差”。消费者拒绝验收后,欧派家居也拒绝了这名消费者提出的重做该衣柜或退货的诉求。

  2018年2月8日,上海市质监局发布木门产品质量监督抽查结果,欧派家居生产的一款“欧铂尼实木复合门”不合格,规格型号为“浪琴/苏香桐PWMA0001”;2018年9月29日,国家市场监管总局发布《2018年第3批食具消毒柜产品质量国家监督抽查不合格企业名单》,其中,欧派家居生产的“欧派ZTD105-A618嵌入式消毒柜”不合格。

  代工模式遭诟病

  顾名思义,自行生产模式就是自己采购原材料自己在工厂生产;OEM模式则是代工生产,而是利用自身掌握的核心技术进行产品设计,通过合同订购的方式委托其他工厂生产。

  其实,欧派家居使用代工模式,主要希望减少成本,合理利用资金。但从欧派家居在2017年公布的招股说明书来看,2016年卫浴的净利润为-554万元,营收为2.42亿元,木门的净利润为-425万元,营收为2.08亿元;墙饰的净利润为435万。然而,自公布招股说明书后,历次财报中并未披露代工生产的产品净利润变化情况。

  实际上,去年9月,被查出不合格的消毒柜也有可能是来自代工企业。

  坦率地讲,当企业处于快速扩张期,难免会遭遇曲折,但作为定制家居的龙头企业,怎样将工匠精神发挥到极致,是欧派家居必须面对的挑战,这也是其未来赢得市场的一把利剑。