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市值超400亿的欧派家居屡遭投诉 原因何在

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  近年来,我国家居行业高速增长,然而有报告显示,目前消费者对家居消费的总体满意度不足60%,尤其是拥有更多灵活空间的定制家居,更是成为消费者投诉的重灾区,龙头企业欧派家居也未能幸免。

  资料显示,欧派家居成立于1994年,主要产品有整体橱柜、整体衣柜、整体卫浴、定制木门。2017年3月,欧派家居在上交所挂牌上市。截至2019年3月11日收盘,欧派家居的股价为102元,公司总市值超400亿元。然而,各类问题还是层出不穷。

  产品不满意,意向金是否可退?

  山东的刘先生称,烟台红星美凯龙欧派衣柜业务人员,在微信上告诉他门店优惠消息,并称可以先付意向金,如果日后不满意,可以退款。随后刘先生交了3000元意向金,但因为最终设计方案的价格超出之前的套餐价格,刘先生决定不使用欧派的定制衣柜。

  “产品未下单,合同也未签订,前去退钱,烟台红星美凯龙欧派衣柜说是一分不退。”刘先生投诉道。

  刘先生的遭遇并非个例,四川的曹女士也投诉称,欧派家居四川眉山分公司在某酒店做闭馆销售,销售员张某告诉曹女士,软装套餐优惠力度大,机会难得,可以先交部分钱把优惠名额占着,要是不喜欢可以退钱,套餐总价是19800元,曹女士随后交了1万元。曹女士称,在酒店现场没有与销售人员沟通任何细节,后来曹女士不打算装修房子了,要求欧派家居方面退钱却被拒绝。

  针对上述投诉,欧派家居方面相关工作人员给出的回复是,欧派总部不涉及销售业务,其并不清楚定金是否可退,总部也没有退定金的处理权限。至于“销售人员是否承诺过不满意可以退定金”,该工作人员回复,“消费者需要跟当地欧派方面的经销商核实”。

  延期交货和产品质量问题谁负责?

  欧派家居还曾因“延期交货,并且不给明确安装时间”而被消费者投诉。山东淄博的消费者在“黑猫平台”上投诉,称2018年10月购买欧派衣柜,按照协议应在2个月内安装完成。不过,5个多月后依然未能安装定制的衣柜。

  该消费者表示,他曾多次向欧派官方投诉电话反映,也向淄博当地欧派代理商反映,但没有一方给答复,反而是互相推诿责任。

  不仅如此,欧派家居的产品质量也成为消费者的投诉热点。

  2018年11月11日,有消费者在黑猫平台投诉道,2018年5月13日,欧派家居昆山港龙喜临门店员工设计师,到消费者的住宅中实地测量房屋尺寸,双方约定“柜子宽度与房间拐角处的墙体齐平”。

  不过,7月21日,消费者到现场查看柜子安装情况时,发现衣柜尺寸错误,柜子深度未做到约定的“与墙齐平”,测量发现尺寸误差为42mm,尺寸误差超过6%,违反了合同6.2条款约定的“乙方产品允许有0.5%尺寸误差”。消费者拒绝验收后,欧派家居也拒绝了这名消费者提出的重做该衣柜或退货的诉求。

  关于上述合同履行中出现了延期交货和产品质量问题,欧派家居客服人员称,消费者与公司签订合同后,合同上有延期赔偿和产品质量赔偿的说明,欧派会按照合同执行。如果在与当地经销商沟通中没有达成一致意见,可以给欧派总部打电话,总部会登记投诉情况,通知给总部的相关部门,等总部工作人员核实后,反馈给当地经销商,并督促当地经销商与消费者进行协商沟通,以及给到解决方案。

  欧派家居的产品质量问题不仅频被消费者投诉,还上过监管部门的“质量黑榜”。2018年2月8日,上海市质监局发布木门产品质量监督抽查结果,欧派家居生产的一款“欧铂尼实木复合门”不合格,规格型号为“浪琴/苏香桐PWMA0001”;2018年9月29日,国家市场监管总局发布《2018年第3批食具消毒柜产品质量国家监督抽查不合格企业名单》,其中,欧派家居生产的“欧派ZTD105-A618嵌入式消毒柜”不合格。(节选自网络)